Badania marketingowe – 15 lat doświadczenia gwarantuje sukces

images
Od 1998 łączymy badania marketingowe mystery shopping i testy satysfakcji w grupę splatających się usług i zalet. Świadczymy usługi dla najpopularniejszych przedsiębiorstw, wdrażając kompleksowe testy jakości obsługi klienta. Co miesiąc wykonujemy tysiące badań Tajemniczy Klient, badania standardów obsługi, badania kanałów komunikacji, testów mystery shopper konkurencji, pozwalających na porównanie przedsiębiorstwa, by dowiedzieć się, jakie są ich mocne i słabe strony, a także szanse i ryzyka pod kątem możliwości bezpośrednich rywali.

SecretClient to analiza sposobu obsługi klienta mystery shopper, przeprowadzana podczas wizyty w placówkach sprzedaży albo innych jednostkach obsługi kontrahenta. Tajemniczy Klient – przygotowany i przeszkolony agent Mystery Shopping – więcej na http://www.secretclient.com/rodzaje-badan/66-mystery-shopping-secretclient.html, obejmujący wyobrażenie o pewnej grupie docelowej konsumentów, odwiedza wskazany sklep, miejsce obsługi, placówkę i wdraża założone scenariusze. Mystery Shopping sprawdza przebieg obsługi, jej czas i jakość pod względem przyjętych norm, sposób prezentacji usług, zdolność rozróżnienia potrzeb klienta i odpowiedzi na jego pytania i wątpliwości. Analizie mogą podlegać także: umiejętności pro-sprzedażowe, dostępność materiałów wsparcia sprzedaży, schludność i porządek na terenie oddziału.

Dodatkiem do analizy jakości obsługi jest łączenie wizyt Mystery Shopping z testem ścieżek komunikacji SecretContact. Tajemniczy Klienci kontaktują się z przedsiębiorstwem za pomocą dostępnych ścieżek komunikacji, jak np. telefon, e-mail, poczta, serwisy społecznościowe, fora internetowe, strony www (mysteryweb). Tajemniczy Klient sprawdza jakość i szybkość kontaktu z firmą, infolinią, BOK, serwisem, sposób reagowania na potrzeby i pytania klienta, nastawienie, zachowanie standardów, łatwość uzyskania informacji itd.

Pieniądze
Autor: AMagill

Zakres usług SecretClient zawiera również badania uczestników programu lojalnościowego, partnerskiego i innych działań tego typu. Podkreśla mocne i słabe strony akcji, szanse rozwoju oraz zagrożenia, pomaga w sformułowaniu odpowiedniej strategii wynagradzania, komunikacji, kreacji oraz doboru wyróżnień premiowych. Periodyczne badania przeprowadzane podczas realizacji programów pomagają w utrzymaniu motywacji objętych programem i stwarzają możliwość sprawdzać czy handlowcy firmy, sprzedawcy, pośrednicy właściwie wykorzystują program jako narzędzie zwiększenia sprzedaży.

Nasza firma realizuje badania Mystery Shopping B2C i B2B dla banków, aptek, hipermarketów, dostawców, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, przedsiębiorstw turystycznych, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, farmaceutycznej, deweloperskiej, sanitarnej, paliwowej, komputerowej, elektronicznej, telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i wielu innych.

Wyniki testów SecretClient mogą być dostępne już w czasie trwania badania w panelu on-line. Dostarczają cennych informacji, mocnych podstaw do ulepszenia firmowych zasad postępowania z klientem. Są użyteczne w motywacji i przygotowaniu szkoleń. System raportowy umożliwia łatwą analizę ankiet, zdjęć, filmów wideo itp., oraz przejrzyste raportowanie całości lub wybranych obszarów objętych kontrolą 24 godziny na dobę. Oprogramowanie udostępnia wiele opcji analizy oraz graficzną prezentację rezultatów. Dostęp do raportów ma miejsce na poszczególnych poziomach uprawnień, spójnych ze strukturą firmy. Pomaga to dzielić się wiedzą i wynikami badań z autoryzowanymi kierownikami średniego szczebla, menedżerami regionalnymi, grupami dystrybutorów.

Zespół: klienci cenią nas za wieloletnie doświadczenie, grupę stałych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. Tajemniczych Klientów obecnych nie tylko w dużych aglomeracjach, ale również w tysiącach mniejszych miejscowości. Taki zasięg terenowy korzystnie oddziałuje na czas wykonania oraz mobilność realizacji badań mystery shopping, a także redukuje koszty dojazdów. Audytorzy są objęci odpowiednio przygotowanym programem nadzorczym i budowy lojalności.

Innym atutem SecretClient jest baza opinii milionów nabywców dóbr i usług w ramach Programu Jakość Obsługi – więcej na http://www.secretclient.com/audyt-jakosci-oblsugi-klienta.html oraz aktualne informacje nt. konkurencji wg branż. Za pomocą synergii z Programem Jakość Obsługi, przygotowujemy bardziej „z życia wzięte” scenariusze badań mystery shopping, oparte o rzeczywiste doświadczenia prawdziwych konsumentów, partnerów, współpracowników.